Schwierige Telefonate (Abt. 50)
Seminarziel
Am Telefon sind Sie souverän und kundenorientiert, auch in herausfordernden Situationen. Sie verfügen über Gesprächsstrategien für erklärungsbedürftige Sachverhalte und im Umgang mit unzufriedenen oder besonders kritischen Kund:innen.
Seminarinhalte
Wenn Kunden am Telefon ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen, Druck und Frust abladen, braucht es besondere Techniken, um das Gespräch in eine konstruktive Bahn zu lenken.
In diesem Seminar bereiten Sie sich auf die Kommunikation in solchen Situationen vor: Sie entwickeln Redemittel, Frage- und Reflexionstechiken für schwierige Telefonate. Sie üben deren Anwendung und trainieren dadurch Ihre Konfliktfähigkeit. Außerdem lernen Sie Möglichkeiten der Stressreduktion kennen und gewinnen an innerer Stabilität in herausfordernden Gesprächen.
Referentin / Referent
Fritz-Ludger Brüggemann
Leverkusen
Ansprechperson