Serviceorientierung in der LWL-Haupt- und Personalabteilung (E-Learning)
Seminarziel
Dieses E-Learning unterstützt Dich dabei,
- ein gemeinsames Verständnis von Service und Serviceorientierung zu entwickeln,
- die Service-Logik der Haupt- und Personalabteilung kennenzulernen
- und Deinen eigenen Beitrag zur Serviceorientierung im Arbeitsalltag zu reflektieren.
Seminarinhalte
- Modul 1 – Einführung & Grundverständnis von Service
Du lernst, warum Serviceorientierung wichtig ist und was wir im LWL unter einem „Service“ verstehen. - Modul 2 - Serviceorientierung im Alltag: Kriterien und Haltung
Du erfährst, woran man serviceorientiertes Handeln erkennt und welche Kriterien dabei eine Rolle spielen. - Modul 3 – Wer sind unsere Kundinnen und Kunden?
Du bekommst Klarheit darüber, für wen die Haupt- und Personalabteilung Services erbringt und warum diese Perspektive wichtig ist. - Modul 4 – Einfallstore, Zusammenarbeit und Service-Logik
Du lernst, wie Anliegen richtig bei uns ankommen, warum klare Zugänge wichtig sind und wie wir Orientierung geben. - Modul 5 – Kreismodell: Ebenen verstehen & übertragen
Du verstehst, wie unterschiedliche Ebenen im Service zusammenspielen und wie das Kreismodell hilft, Services besser zu strukturieren. - Modul 6 – Servicekatalog & dein Beitrag zur Serviceorientierung
Du lernst den Servicekatalog 1.0 kennen und reflektierst, was Du persönlich im Arbeitsalltag zur Serviceorientierung beitragen kannst.
Hinweis
Diese Veranstaltung ist ein E-Learning auf der LWL-Lernwelt. Du kannst dieses nach der Anmeldung zeit- und ortsunabhängig bearbeiten.
Bei dieser Veranstaltung erhältst Du keine Teilnahmebescheinigung.
Hinweis
Informationen zu Referierenden und Ansprechpersonen sind nach der Anmeldung im Fortbildungsportal sichtbar.