Schwierige Gesprächsführung und Moderation im Kontext der Qualitäts- und Wirtschaftlichkeitsprüfung (LWL-Abteilung Jugend und Schule)
Seminarziel
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
- erlernen oder vertiefen die Grundlagen der professionellen lösungsorientierten Gesprächsführung und können Gesprächstechniken gezielt nutzen, um in schwierigen Gesprächssituationen zu deeskalieren
- sie können auch in sensiblen und herausfordernden Gesprächssituationen / mit „schwierigen“ Gesprächspartner/innen verbal und nonverbal sicher und souverän auftreten
- sie erlangen Rollenklarheit in der Unterscheidung ihrer Rolle als Qualitätsprüfer/in und/ oder Moderator/in während eines Gesprächs
- sie reflektieren ihr Auftreten und ihren Gesprächsstil und verbessern diese
- damit erlangen sie Handlungssicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächen.
Seminarinhalte
Mitarbeitende der Qualitäts- und Wirtschaftlichkeitsprüfung im LWL-Dezernat Jugend und Schule müssen auch Entscheidungen und Ergebnisse vermitteln, die für manche Empfänger nicht leicht zu akzeptieren sind. In dieser eintägigen praxisorientierten Fortbildung soll es darum gehen, wie es gelingen kann, konstruktiv mit herausfordernden Gesprächssituationen umzugehen.
- Grundlagen der lösungsorientierten Gesprächsführung
- Gut geplant ist halb gewonnen: systematische, zielgerichtete Vorbereitung von Gesprächen, Reagieren bei Adhoc-Terminen, z.B. am Telefon
- Rollenklarheit erlangen: Aufgaben von Qualitätsprüfer/innen im Gespräch – Aufgabe von Moderation im Gespräch: Umgang mit der Doppelrolle
- Gespräche führen, den roten Faden halten im Hinblick auf das Gesprächsziel
- Aktives Zuhören, Paraphrasieren, Spiegeln
- Lösungsorientierte Haltung und Fragetechniken
- Körpersprache, Stimme und Sprechweise wirkungsvoll einsetzen
- Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächspartner/innen
- Umgang mit z.T. unsachlichen Einwänden und Widerständen
- „Schwierige“ Gespräche deeskalieren
- Widerstand erkennen, Emotionen „handeln“
- Abgrenzung und professioneller Umgang mit „stressigen“ Situationen
- Transfer in die Praxis
Hinweis
Informationen zu Referierenden und Ansprechpersonen sind nach der Anmeldung im Fortbildungsportal sichtbar.