Lösungsorientierte Kommunikation – Weg vom Problem hin zur Lösung (für Mitarbeiter:innen)
Seminarziel
Sie lernen, wie Sie kritische Situationen aktiv ansprechen und ziel- und lösungsorientierte Gespräche führen können. Sie haben erprobt, wie Sie kritische Rückmeldungen vermitteln, ohne Ihr Gegenüber zu kränken, so dass die Kritik verstanden und angenommen wird.
Seminarinhalte
Oft beginnt es mit einem Missverständnis, einem Blick, der fehlinterpretiert wird, unterschiedlichen Vorstellungen im Umgang miteinander oder der Zusammenarbeit. Aus einem anfangs kleinen Problem wird eine scheinbar unüberwindbare Unstimmigkeit. Probleme am Arbeitsplatz rauben oft Energie. Wir verharren im Problem, unsere Gedanken kreisen darum und blockieren uns.
Die Lösungsorientierte Kommunikation bietet die Möglichkeit, mit Kommunikationspartner:innen Probleme aktiv anzugehen, erwünschte Zustände zu erkennen und zu nutzen, ohne alle problematische Details zu analysieren. Sie lernen mit Zuversicht schwierige Gespräche zu initiieren und Lösungen zu kreieren.
- Basics der Kommunikation: Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, vier Seiten einer Nachricht
- von der Problem- zur Lösungshaltung
- Vorbereitung schwieriger Gespräche aus dem Arbeitsalltag
- mit guten Fragen Lösungen finden
- Deeskalation: Win-Win-Prinzip und Konsens
- wertschätzendes "Streiten"
- Nutzung des mentalen Mindsets
- eigene Ressourcen erkennen
Hinweis:
Fragen der Kommunikation in Führungssituationen sind ausdrücklich nicht Bestandteil dieses Seminars. Hierzu wird auf Seminare zur Führungskompetenz hingewiesen.
Referentin / Referent
Ria van Weegen
Köln
Ansprechperson