Seminarinhalte

Konflikte sind alltäglicher Bestandteil des Berufslebens und der Zusammenarbeit von Menschen, und doch möchte niemand sie haben. Um Konflikte nicht angehen zu müssen, werden sie oft ignoriert, vermieden oder ausgesessen - auch aus der Angst heraus, dass alles nur noch schlimmer wird, wenn man sie offen anspricht. Doch gerade ungelöste oder schwelende Konflikte verbrauchen ein hohes Maß an Energie aller Beteiligten und führen nicht selten zu eskalierenden und festgefahrenen Situationen. Das, was vermieden werden sollte, tritt unweigerlich ein: die Arbeitsabläufe stocken, die Zusammenarbeit wird erschwert und das Klima untereinander ist belastet, Konflikte bereits bei den ersten Anzeichen zu erkennen, ihre Dynamik zu verstehen und sie mutig und konstruktiv anzugehen kann dazu beitragen Eskalationen zu verhindern und Konflikte als Motor für Veränderung und Entwicklung zu nutzen.

Konflikte am Arbeitsplatz:

• Ursachen und Symptome von Konflikten
• Konfliktarten
• Dynamik der Eskalation von Konflikten

Einstellung zu und individueller Umgang mit Konflikten:

• die eigene Einstellung zu Konflikten erkennen und reflektieren
• Chancen und Potentiale von Konflikten wahrnehmen

Konfliktverhalten:

• Förderliches und destruktives Verhalten im Konfliktfall
• eigenes und fremdes Konfliktverhalten analysieren und verstehen
• Perspektivwechsel vornehmen
• Umgang mit Kritik

Gezieltes Konfliktmanagement:

• Konfliktsignale als Ansatz für eine frühe Konfliktlösung
• Grundmuster und Phasen der Konfliktlösung
• situative partnerschaftliche Gesprächsführung
• Deeskalationsmöglichkeiten
• Umgang mit Emotionen bei sich selbst und beim Konfliktpartner
• Lösungsmöglichkeiten mit Vorteilen für beide Seiten entwickeln
• Umgang mit schwierigen Konfliktpartnern