ITIL 4 (R) Foundation - Standardseminar mit anschließender Prüfung (LWL.IT Service Abteilung)
Seminarziel
Sie erwerben die fachlichen Grundlage für die Umsetzung der LWL.IT Prozesse nach ITIL 4 (R) und werden gezielt auf die anschließend stattfindende ITIL 4 (R) Foundation Prüfung vorbereitet.
Seminarinhalte
- Einführung in ITIL und IT Service Management
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Das ITIL Service Value System (SVS)
- Sie lernen zentrale Konzepte wie Service, Wert, Nutzen und Garantie kennen
- Die sieben ITIL Grundprinzipien und ihre Anwendung
- Sie erhalten einen Überblick über die Servicewertschöpfungskette und ihre Aktivitäten
- Service Level Management
- Information Security Management
- Continual Improvement
- IT Asset Management
- Service Configuration Management
- Release Management
- Deployment Management
- Relationship Management
- Monitoring and Event Management
- Incident Management
- Service Request Management
- Problem Management
- Service Desk
- Integration von Konzepten wie Agile, DevOps und Lean in ITIL
- Übungen und Beispielfragen zur Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Zertifizierungsprüfung
Alle Teilnehmenden sind angehalten die Prüfung innerhalb von 30 Tagen nach der Schulung abzulegen.
Hinweis
Informationen zu Referierenden und Ansprechpersonen sind nach der Anmeldung im Fortbildungsportal sichtbar.
Alternative Termine dieser Veranstaltung