ITIL 4 (R) Foundation - komprimiertes Seminar auf Management-Niveau (LWL IT.Service Abteilung)
Seminarziel
Sie erhalten einen Überblick über die Thematik auf Managementebene und lernen die Strukturen und Begriffe von ITIL 4 (R) sowie den Umgang mit diesen kennen.
Sie reflektieren die zukünftige Ausrichtung auf ITIL 4 (R) vor dem Hintergrund der aktuell gegebenen Strukturen in der Gruppe.
Seminarinhalte
- Was ist ITIL 4 (R)?
- Die Kernkonzepte von Service Management
- Verstehen, wie die ITIL-Leitsätze einer Organisation helfen können, das Service-Management anzunehmen und anzupassen
- Sie lernen die vier Dimensionen des Service Managements kennen
- Sie lernen den Zweck und die Komponenten des ITIL-Service-Value-Systems kennen
- Sie lernen die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette kennen und wie diese miteinander verbunden sind
- Zweck und Schlüsselbegriffe von 15 ITIL-Praktiken
- Sie lernen 7 ITIL-Praktiken kennen
- ITIL 4 (R) Qualifikation Schema und Ausbildungsmöglichkeiten
Referentin / Referent
Marcus Franklin
Münster
Ansprechperson