Deeskalationstraining - Basisseminar (LWL-Museum für Archäologie und Kultur)
Seminarziel
Sie lernen Techniken kennen, die im Kontext von schwierigen Situationen zu einer größeren Handlungssicherheit führen und somit eine notwendige Voraussetzung für ein Krisenmanagement darstellen.
Seminarinhalte
- Allgemeine Kommunikationspsychologie
- Krisenkommunikation
- Umgang mit herausfordernden Kund:innen
- Umgang mit Beleidigungen und Beschimpfungen
- Achtsamer Umgang mit eigenen Belastungen
- Transfer auf den eigenen Arbeitsbereich
Die methodische Umsetzung erfolgt durch Impulsvorträge, Diskussionen anhand von Beispielen der Teilnehmenden und kollektiver Beratung von Best Practice-Beispielen.
Referentin / Referent
Kompetenz Sieben GmbH
Dr. Axel Kalus
Osnabrück
Dr. Axel Kalus
Osnabrück
Ansprechperson