Deeskalationstraining - Basisseminar (Kultur)
Seminarziel
Sie lernen Techniken kennen, die im Kontext von schwierigen Situationen zu einer größeren Handlungssicherheit führen und somit eine notwendige Voraussetzung für ein Krisenmanagement darstellen.
Seminarinhalte
- Allgemeine Kommunikationspsychologie
- Krisenkommunikation
- Umgang mit herausfordernden Kund:innen
- Umgang mit Beleidigungen und Beschimpfungen
- Achtsamer Umgang mit eigenen Belastungen
- Transfer auf den eigenen Arbeitsbereich
Die methodische Umsetzung erfolgt durch Impulsvorträge, Diskussionen anhand von Beispielen der Teilnehmenden und kollektiver Beratung von Best Practice-Beispielen.
Referentin / Referent
Kompetenz Sieben GmbH
Dr. Axel Kalus
Osnabrück
Dr. Axel Kalus
Osnabrück
Ansprechperson