Deeskalationstraining - Aufbauseminar (LWL-Kultur)
Seminarziel
Sie lernen Techniken kennen, die im Kontext von schwierigen Situationen zu einer größeren Handlungssicherheit führen und somit eine notwendige Voraussetzung für ein Krisenmanagement darstellen. Die Techniken werden durch intensive Simulationsübungen vertieft.
Seminarinhalte
- Allgemeine Kommunikationspsychologie
- Krisenkommunikation
- Umgang mit herausfordernden Kundinnen und Kunden
- Umgang mit Beleidigungen und Beschimpfungen
- Achtsamer Umgang mit eigenen Belastungen
Im Aufbauseminar werden die Teilnehmenden schwierige Situationen simulieren. Realitätsnahe Bedingungen werden durch Simulation von eskalierten Situationen des Berufsalltages hergestellt.
Teilnahmevoraussetzungen
Teilnahme an dem Deeskalationstraining-Basisseminar
Hinweis
Informationen zu Referierenden und Ansprechpersonen sind nach der Anmeldung im Fortbildungsportal sichtbar.